고객 클레임 처리대장 엑셀 양식
홈 › 무료 엑셀 양식 · 안녕소프트 · 2026. 10. 12. 작성
클레임 관리에서 중요한 숫자는 건수가 아니라 "얼마나 걸려서 끝냈나"입니다. 이 양식은 접수일과 완료일을 적으면 소요일이 자동으로 나오고, 요약에 평균 소요일과 처리 중 건수가 집계됩니다. 유형을 품질·납기·수량·응대로 나눈 것은 월말에 어디서 반복되는지 보기 위해서입니다. 상태를 접수·처리중·완료 세 단계로만 둔 것은 더 잘게 나누면 안 적히기 때문입니다.
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이 양식을 우리 회사 업무에 맞게 바꾸거나, 엑셀로 버티는 일을 시스템으로 옮기고 싶다면 → 무료 상담 문의 (쓰시는 파일 하나만 보여주셔도 됩니다) · 메일로 파일을 보내 주셔도 됩니다: backacadapter309@gmail.com
시트 구성
| 시트 | 들어 있는 것 | 자동으로 되는 것 |
|---|---|---|
| 클레임 | 접수일·접수번호·거래처·고객·제품·건·유형·내용·담당·상태·완료일·소요일·비고 | 소요일(완료일-접수일) / 요약: 접수·처리 중·완료 건수, 평균 소요일, 품질 유형 건수 |
| 사용법 | 쓰는 순서와 주의할 점 5가지 | 없음(읽기용) |
이렇게 쓰시면 됩니다
1.
전화나 메일로 클레임이 오면 그 자리에서 한 줄 적습니다. 내용은 고객의 말을 그대로 적습니다.
2.
담당을 정하고 상태를 "처리중"으로 바꿉니다.
3.
처리 내용은 비고에, 반품·교환이 따르면 요청서 번호를 적습니다.
4.
끝나면 완료일을 적고 상태를 "완료"로 바꿉니다.
5.
월말에 유형별 필터로 반복 원인을 찾아 품질·납기 쪽에 전달합니다.
엑셀로 부족해지는 시점
양식은 오래 쓸 수 있지만, 아래 상황이 오면 양식이 아니라 방식을 바꿔야 합니다.
클레임이 월 수십 건을 넘어 담당자별 진행 상황을 매번 물어봐야 할 때
고객 응대 기록(통화·메시지)이 대장 밖에 흩어져 경위 재구성에 시간이 들 때
클레임과 반품·재고·품질 기록이 따로 있어 같은 건을 여러 곳에 적을 때
그 판단 기준은 응용 프로그램·소프트웨어 개발 의뢰, 이렇게 준비하면 견적이 정확해집니다 글에, 그때 쓰는 방식은 맞춤형 ERP 개발 페이지에 정리했습니다.
자주 묻는 질문
소요일이 음수나 이상한 값으로 나옵니다.
완료일이 접수일보다 앞서면 음수가 됩니다. 날짜가 글자가 아니라 날짜 형식으로 들어갔는지, 두 날짜 순서가 맞는지 확인하세요.
내부 불만(직원·부서 간)도 적어도 되나요?
유형에 "기타"를 쓰거나 목록에 항목을 추가하세요. 다만 고객 클레임과 섞이면 요약 숫자가 흐려지니 시트를 나누는 편이 낫습니다.
담당자가 바뀌면 어떻게 하나요?
담당 칸을 바꾸고 비고에 인계 날짜를 적습니다. 업무 인수인계서에도 진행 중인 클레임을 옮겨 적으세요.