반품·교환 요청서 엑셀 양식
홈 › 무료 엑셀 양식 · 안녕소프트 · 2026. 10. 12. 작성
반품이 분쟁이 되는 지점은 "언제, 어느 거래의, 무엇을, 왜"가 한 장에 없기 때문입니다. 이 양식은 머리에 원 거래번호와 처리 희망일을 두고, 품목마다 사유와 처리 방법을 목록에서 고르게 했습니다. 총 수량과 불량·파손 건수는 자동으로 집계되고, 요청·접수·처리 결과 세 단계의 기록이 한 장에 남습니다.
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시트 구성
| 시트 | 들어 있는 것 | 자동으로 되는 것 |
|---|---|---|
| 반품교환요청서 | 머리: 요청일·요청번호·거래처(고객)·담당·원 거래번호·처리 희망일 / 표: No·품명·규격·수량·사유·처리·비고 / 서명·처리 결과란 | 총 수량, 불량·파손 건수 |
| 사용법 | 쓰는 순서와 주의할 점 5가지 | 없음(읽기용) |
이렇게 쓰시면 됩니다
1.
요청이 들어오면 원 거래번호(주문서·명세서)부터 찾아 머리에 적습니다.
2.
품목·수량·사유·처리 방법을 적습니다. 사진이 있으면 비고에 파일명을 적습니다.
3.
접수자가 서명하고 처리 희망일을 거래처와 합의합니다.
4.
처리(반품 입고·교환 출고·수리)가 끝나면 처리 결과 칸을 채웁니다.
5.
월말에 사유별로 모아 불량·오배송이 반복되는 품목을 봅니다.
엑셀로 부족해지는 시점
양식은 오래 쓸 수 있지만, 아래 상황이 오면 양식이 아니라 방식을 바꿔야 합니다.
반품·교환이 월 수십 건이 되어 요청서를 모아 사유별 집계를 따로 해야 할 때
반품 입고와 재고 수불이 따로 기록돼 재고가 안 맞을 때
고객 응대 기록(전화·메시지)과 요청서가 분리돼 경위를 재구성해야 할 때
그 판단 기준은 재고 실사, 하루 만에 끝내는 방법 글에, 그때 쓰는 방식은 맞춤형 ERP 개발 페이지에 정리했습니다.
자주 묻는 질문
환불 금액도 적을 수 있나요?
비고에 적거나, 표에 단가·금액 열을 추가해 쓰세요. 환불 처리는 입금표나 거래명세서 수정으로 이어 기록하는 편이 정확합니다.
온라인 판매 반품에도 쓸 수 있나요?
예. 원 거래번호에 주문번호를, 거래처(고객)에 구매자명을 적으면 됩니다. 판매 플랫폼의 반품 규정은 그쪽 기준을 따르세요.
사유 항목을 바꿀 수 있나요?
사유 칸의 목록은 데이터 유효성 설정에서 고칠 수 있습니다. 불량·파손 건수 수식의 글자도 같이 맞춰 주세요.
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